AWSインテグレーション - Connect

MackerelはAWSインテグレーションにてAmazon Connectのメトリック取得や監視に対応しています。AWSインテグレーションで連携を行なった場合、課金対象として1インスタンス = 1マイクロホストと換算します。またそれに加えて、取得されるメトリックの数に応じて、1マイクロホストあたりのメトリック数上限の超過による請求が行われる場合があります。

AWSインテグレーションの設定方法や対応AWSサービス一覧についてはこちらのページをご確認ください。
AWSインテグレーション

取得メトリック

AWSインテグレーションのConnect対応で取得できるメトリックは以下の通りです。メトリックの説明に関してはAWSのヘルプをご確認ください。

最大で 11 + 3 × (問い合わせフロー数) + 5 × (キュー数) + 1 × (署名キー) のメトリックが取得されます。

グラフ名 メトリック Mackerel上のメトリック名 単位 Statistics
Concurrent Calls Service Quota ConcurrentCallsPercentage connect.concurrent_calls_service_quota.quota percentage Maximum
To Instance Packet Loss Rate ToInstancePacketLossRate connect.to_instance_packet_loss_rate.minimum
connect.to_instance_packet_loss_rate.average
connect.to_instance_packet_loss_rate.maximum
float Minimum
Average
Maximum
Voice Calls CallsBreachingConcurrencyQuota
CallsPerInterval
ConcurrentCalls
ThrottledCalls
MissedCalls
MisconfiguredPhoneNumbers
connect.voice_calls.breaching_concurrency_quota
connect.voice_calls.calls_per_interval
connect.voice_calls.concurrent_calls
connect.voice_calls.throttled
connect.voice_calls.missed
connect.voice_calls.misconfigured_phone_numbers
integer Sum
Sum
Maximum
Sum
Sum
Sum
Call Recording Upload CallRecordingUploadError connect.call_recording_upload.error integer Sum
Contact Flows ContactFlowErrors
ContactFlowFatalErrors
CallBackNotDialableNumber
connect.contact_flows.CONTACT_FLOW_NAME.errors
connect.contact_flows.CONTACT_FLOW_NAME.fatal_errors
connect.contact_flows.CONTACT_FLOW_NAME.call_back_not_dialable
integer Sum
Queues QueueSize
QueueCapacityExceededError
connect.queue.QUEUE_NAME.size
connect.queue.QUEUE_NAME.capacity_exceeded_error
integer Maximum
Sum
Queue Wait Time LongestQueueWaitTime connect.queue_wait_time.QUEUE_NAME.minimum
connect.queue_wait_time.QUEUE_NAME.average
connect.queue_wait_time.QUEUE_NAME.maximum
float Minimum
Average
Maximum
Public Signing Key PublicSigningKeyUsage connect.public_signing_key.SIGNING_KEY_ID integer Sum
  • "Mackerel上のメトリック名"の以下の項目は次の通り設定されます。
    • CONTACT_FLOW_NAME:問い合わせフローの名前
    • QUEUE_NAME:キューの名前
    • SIGNING_KEY_ID:署名キーID

注意事項

  • AWSインテグレーションのConnect対応ではタグによるホストの絞り込みに対応していません。
  • ASCII以外の文字が問い合わせフローの名前、またはキューの名前に含まれる場合、CloudWatchにメトリックが発生しません。これは、AWSの仕様です。