こんにちは。Mackerelチーム CREの西山(
id:tukaelu)です。
Mackerelのご不明な点などについて、FAQ（よくある質問）を検索したりサポートチームへお問い合せいただいた事のある方もいらっしゃるかと思いますが、FAQサイトとお問い合せフォームをこの度リニューアルをいたしました！
新しいお問い合せフォームでは入力いただく項目が以前より細分化されていますが、よりスピーディーにサポートをさせていただくために最低限必要な項目として正確な情報の入力にご協力をお願いいたします。
今回は新しいお問い合せフォームでご質問をいただく際に、解決を早期に導くために役立つポイントをご紹介させていただきます！
「件名」をご活用ください
こちらの項目自体については説明不要かと思いますが、新しいお問い合せフォームの便利な点として件名に入力された内容からお問い合せに関連がありそうなFAQページがオススメとして表示されるようになりました！
この様にFAQのタイトルがリストアップされますので、関連しそうな記事があればご確認いただければと思います！
「内容」にはお問い合せの内容を詳細に記載ください
お問い合せいただく際の内容についてですが、以下のような点について記載をいただけると早期解決に繋がる場合がございます。
環境についての情報を明記する
お問い合せの対象となるホストの環境について下記のような点を記載してください。
- OSの種類、バージョン
- mackerel-agentのバージョン
- プラグイン名、バージョン（※公式プラグインをご利用の場合）
- 各種インテグレーションに関するお問い合せの場合はサービス名
- Amazon EC2、Amazon RDS、Azure Functions など
また、プラグインなどでミドルウェアを監視されている場合はそのソフトウェア名、バージョンなども併せてお知らせください。
状況、状態などについて明記する
発生している事象や問題について詳細に記載してください。 下記のように実際にどのようなオペレーションをされて事象が発生したかなどを明記ください。
- NG
- mackerel-agentが起動しません。考えられる原因はなんでしょうか。
- OK
- 添付のような設定をしてmackerel-agentを再起動したところ下記のようなエラーが出て起動しません。
また新しいお問い合せフォームではファイルの添付もしていただけます。 下記のような情報などもお問い合せに添付いただけると早期解決に繋がる可能性がございます。
- mackerel-agent のログ
- mackerel-agent.conf
- APIキーなどについてはマスクいただいて問題ございません
- お客様側で調査された内容、実行したコマンド、その結果など
- Webコンソール上で確認できる内容のキャプチャなど
Mackerel Webコンソールで確認できる情報
お問い合せをいただく内容に応じてMackerelのWebコンソール上で確認できる場合はそのURLをお知らせください。
- ホスト詳細画面のURL
- アラート詳細画面のURL
- 監視ルール詳細画面のURL など
Webコンソール上で発生した期間を限定したグラフのURLをご連絡いただけるとスムーズに確認させていただけますので、可能であればそちらもお問い合せの際に情報として添付ください。
その他のTips
その他にも下記のような点についてご協力ください。
1サポートケース = 1質問
一度のお問い合せに対して質問は1つでいただく方が迅速に回答できる場合がございます。
もちろん関連する内容でしたら一度のお問い合せで纏めてご質問いただければと思いますが、そうでない場合はお手数ですが複数回に分けてお問い合せください。
お問い合せに関連するホストの退役、監視ルールの削除などをされると調査困難となる場合がございます
お問い合せに関連するリソース（ホスト、監視ルールなど）は可能な限り削除や変更をせずに残したままお問い合せください。
変更や削除された場合はその旨も併せてお知らせください。
サポートからの返信時に宛先（Cc）を追加いただけます
「返信を受け取る追加メールアドレス」欄に半角カンマ(,)区切りでメールアドレスを指定いただければ、サポートチームからの回答時にCcに指定した上で返信いたします。
サポートチームからの回答を担当者間で共有されたい場合などは、こちらをご活用ください。
問題が解決したらその旨をお知らせください
サポートチームからの回答でお問い合せいただいた問題が解決した場合、解決した旨をご連絡いただきサポートケースのクローズにご協力お願いいたします。
おわりに
今回はサポートにお問い合せいただいた際に解決を早期に導くために役立つポイントなどをご紹介させていただきました！
Mackerelに関するご不明点、ご要望などがあればぜひサポートチームまでお問い合せください！
